Seagate Backup Plus 8To (NTFS) playback issues

Help and Support Vero 4K / Vero 4K +
1

Hi,

I am using a Seagate Backup Plus 8To (NTFS) connected in usb to the Vero 4K.

I have 5.51To of used space currently and 1.75To free, as it appear in windows properties for that drive when connected to my PC.

When it is connected to the Vero 4K it shows 1.76Tb, which I guess is coherent with the above free space.

Most files (irrelevant of type of video file but they are mainly mkv) are all playing OK but the most recent ones won’t play. Like if I had a limited access on that HDD memory and that above a certain level it would not work.

The data base is properly populated with the newly added movies but action to play will just not work and do nothing.

I have copied the same file on the Seagate Backup Plus and on a usb stick. The file will play fine from the usb stick but not from the Seagate.

BR

2

Hi,

Please provide debug logs showing non-playback of files from Seagate Backup Plus:

Thanks Tom.

3

Hi Tom,

The URL for the log is : https://paste.osmc.tv/muhegunamo

This is full log so not sure it can be published in the forum like this.

BR

4

Any movie name that you tried? Or a timestamp to chceck?

5

Hi,

Does the Seagate Backup Plus Drive, have its own power supply?

Thanks Tom.

6

Hi,

The movie name is Paddington 2 (2017)

The Seagate Backup Plus has its own power supply.

BR

7

Hi,

https://www.seagate.com/manuals/backupplus/hard-drive-tests/

Have you tried test the drive for any faults?

Thanks Tom.

8

What’s the output of
ls -lah "/media/Seagate Backup Plus Drive/Films HEVC 4K/Paddington 2 (2017) HEVC 4K/Paddington 2 (2017) HEVC 4K.mkv"

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@fzinken,

Kodi does not do anything when I am trying to play the file on the Seagate, whilst it readely starts on the usb stick.

@Tom_Doyle,

I will do a HDD check, but please note that 90% of the other files on the HDD are playing just fine.

Only the last files can’t play .

BR

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@fzappa:

...
Mar 29 11:28:42 osmc ntfs-3g[965]: Inode 10598 has corrupt attribute flags (0x8000 <> 0x20): Input/output error
...

It looks like something is wrong with the NTFS file system on the hard disk. I suggest you check and fix the file system first on a Windows system or with a Linux gparted before scanning for hard errors. If something is found and fixed, retry again connected to the Vero.

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Hi all,

Great thanks for the support.

I have run already the SeaTools for Windows software following tests:

  • Short drive self-test - PASS
  • Generic short - PASS

I will now run the generic long test which may take quite a number of hours due to the size of the HDD.

BR

13

Hi, but have you checked the file system already?

Windows admin command prompt: chkdsk y: /f (adapt the drive letter)
or
explorer -> right-click on drive -> properties -> tools

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Hi,

I have not yet run the chkdsk on the Seagate as the generic long test from SeaTools is not yet finished.

In the meantime I have tested using a WB My Passport 4To brand new from this week, again directly on the usb of the Vero 4K. The same file Paddington 2 does not play again.

The log is:
https://paste.osmc.tv/ fakabihuve

Next I am planning to use the test file that I had from Sam a while ago:
1 jellyfish-140-mbps-4k-uhd-hevc-10bit

BR

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Again, we see this in the kernel log

Mar 30 11:23:41 osmc ntfs-3g[874]: Inode 31262 has corrupt attribute flags (0x8000 <> 0x20): Input/output error

Anyone else with ideas?

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Hi,

I have now tested with the Jellyfish file and it works on the usb stick Kingston 64Gb:
https://paste.osmc.tv/ociwaniweq

and it play also from the WB My Passport 4To:
https://paste.osmc.tv/erukudijim

I will try the Jellyfish file on the Seagate when the generic long test is finished.

I have tried again the Paddington 2 file after that from the WD My Passport 4To and it still won’t play.

So it looks like a combination of file format and usb source.

The movie files are HEVC HDR 10bit 2160. As mentionned I have got the problem with many files, but only the one recent won’t play and I have got a lot of others with normally same format that have no issue to play from the Seagate.

BR

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Where is the source of the Paddington2 file since you could copy it to the WD disk while the Seagate is busy with tests?
What does chkdsk /f tell if run to the WD disk connected to Windows?

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IIRC, NTFS goes through FUSE on Vero 4K. This will hammer performance significantly.

21

Hi,

Not sure what action I should take from Sam’s comment: should I change the format to exfat?

The usb stick I have used for the test is in NTFS too.

Here is the result of chkdsk/f test of the WD My Passport drive: No errors detected (sorry I am French and my PC too!):

chkdsk e:/f
Le type du système de fichiers est NTFS.
Le nom de volume est My Passport.

Étape 1 : Examen de la structure du système de fichiers de base…
32256 enregistrements de fichier traités. estimée : 0:00:07
La vérification des fichiers est terminée.
0 enregistrements de grand fichier traités. ée : 0:00:07 .
0 enregistrements de fichier incorrect traités. ée : 0:00:07 …

Étape 2 : Examen de la liaison des noms de fichiers…
125 enregistrements d’analyse traités. estimée : 0:00:01 …
35554 entrées d’index traitées. ée : 0:00:01 …
La vérification des index est terminée.
0 fichiers non indexés analysés. ée : 0:00:01
0 fichiers non indexés récupérés dans le répertoire des fichiers perdus et trouvés.
125 enregistrements d’analyse traités. estimée : 0:00:01 …

Étape 3 : Examen des descripteurs de sécurité…
La vérification des descripteurs de sécurité est terminée.
1649 fichiers de données traités. mée : 0:00:00 …

Windows a analysé le système de fichiers sans trouver de problème.
Aucune autre action n’est requise.

3815412 Mo d’espace disque total.
289700932 Ko dans 29596 fichiers.
10012 Ko dans 1651 index.
0 Ko dans des secteurs défectueux.
217443 Ko utilisés par le système.
65536 Ko occupés par le fichier journal.
3532279 Mo disponibles sur le disque.

  4096 octets dans chaque unité d’allocation.

976745727 unités d’allocation au total sur le disque.
904263631 unités d’allocation disponibles sur le disque.

BR

23

Hi,

I forgot to mention that I have run another tool before doing chkdsk on the WD My Passport. I went in properties of the HDD (click right on the HDD in Explorer), Tools, then Check for errors.

This may have clean errors from the WB disk before I have done the chkdsk in cmd.

I am running the chkdsk directly on the Seagate and will report shortly.

When errors are eventually corrected I will check again trying to play the files on the Vero 4K

BR

24

Hi,

I have tried run generic long test from SeaTools but after 36hrs the analysis on the Seagate 8To is only at 1%.

The chkdsk/f is returning errors on the Seagate:

chkdsk n:/f
Le type du système de fichiers est NTFS.
Le nom de volume est Seagate Backup Plus Drive.

Étape 1 : Examen de la structure du système de fichiers de base…
10599 enregistrements de fichier traités. estimée : 0:00:28
La vérification des fichiers est terminée.
26 enregistrements de grand fichier traités. timée : 0:00:25 .
0 enregistrements de fichier incorrect traités. ée : 0:00:25 …

Étape 2 : Examen de la liaison des noms de fichiers…
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2923.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2925.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 292B.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 292D.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 292F.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2931.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2934.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2935.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2937. in estimée : 0:00:07 …
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2938.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 293A.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 293C.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 293E.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2940.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2942.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2944.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2946.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2948.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2949.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 294C.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 294F.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2950.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2951.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2961.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2963.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2965.
Correction du segment d’enregistrement de fichier sparse 2966.
12203 entrées d’index traitées. ée : 0:00:14 …
La vérification des index est terminée.
0 fichiers non indexés analysés. ée : 0:00:14 …
0 fichiers non indexés récupérés dans le répertoire des fichiers perdus et trouvés.
0 enregistrements d’analyse traités. ée : 0:00:14 .
0 enregistrements d’analyse traités. ée : 0:00:14 …

Étape 3 : Examen des descripteurs de sécurité…
La vérification des descripteurs de sécurité est terminée.
802 fichiers de données traités. mée : 0:00:00 …

Windows a effectué des corrections sur le système de fichiers.
Aucune autre action n’est requise.

7630755 Mo d’espace disque total.
5822009 Mo dans 9749 fichiers.
2064 Ko dans 804 index.
0 Ko dans des secteurs défectueux.
315935 Ko utilisés par le système.
65536 Ko occupés par le fichier journal.
1851838544 Ko disponibles sur le disque.

  4096 octets dans chaque unité d’allocation.

1953473535 unités d’allocation au total sur le disque.
462959636 unités d’allocation disponibles sur le disque.

BR